Quel est le délai de livraison ?

Pour la France métropolitaine, un délai de 4 jours ouvrés est à prévoir (délai indicatif). Pour les livraisons dans les DOM TOM et les pays européens, le délai est de 6 jours ouvrés (délai indicatif). Pour toutes les autres destinations, le délai est de 8 jours ouvrés (délai indicatif).

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais d'envois sont calculés en fonction de trois zones tarifaires :

- zone 1 : France métropolitaine : frais de livraison de 7,20 euros;
- zone 2 : DOM-TOM et Europe : frais de livraison de 10 euros;
- zone 3 : Autres destinations : frais de livraison de 15 euros.

A partir de quels pays puis-je commander ?

Les zones de livraison sont les suivantes :

- Zone 1 : France Métropolitaine
- Zone 2 : Pays d'Europe et DOM TOM : Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, DOM TOM, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède et la Suisse.
- Zone 3 : Autres destinations : Australie, Canada, Dubaï, Etats-Unis, Israël, Japon, Koweït et la Nouvelle Zélande.

J'ai bien reçu ma commande mais le modèle ne me convient pas. Puis-je l'échanger ou être remboursé(e) ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 15 jours à dater de la réception du colis pour nous le retourner en recommandé au taux postal en vigueur correspondant à la valeur de votre retour et accompagné de la facture initiale. Il est très important de nous l'envoyer en recommandé car nous ne sommes pas responsables de la non réception du produit retourné. Vous pouvez procéder à l'échange du produit (taille, coloris ou autre modèle), demander son remboursement ou l'établissement d'un avoir correspondant valable un an. Nous vous remercions de remplir le formulaire se trouvant au dos de la facture afin de nous préciser votre choix ainsi que les raisons de votre retour. Nous ne vous refacturerons pas les frais de transport en cas d'échange. Pour toute demande de remboursement, nous vous remercions de nous repréciser votre numéro de carte bancaire. Pour les pays hors Union Européenne, nous vous remercions d'indiquer aux services de douanes qu'il s'agit d'un « retour pour non-conformité ».

J'habite hors de l'Union Européenne. Suis-je exonéré(e) de la TVA ?

Oui, si vous indiquez que votre colis est livré hors de l'Union Européenne ou dans les DOM TOM au moment de remplir votre bon de commande, le prix des produits et les frais de livraison seront calculés automatiquement hors taxe (TVA de 19,6%) sur la facture.

Quels sont les différents moyens de commander ?

Vous pouvez commander nos modèles par Internet, par catalogue ou par téléphone. Nous vous donnons aussi rendez-vous dans nos boutiques. Nous vous invitons à consulter la rubrique « comment commander ? » pour obtenir davantage de détails.

Comment être sûr(e) que ma commande est bien validée ?

Après avoir validé votre commande, une page de confirmation apparaît avec le numéro de votre commande. Vous recevrez une confirmation de votre commande par email.

Je voudrais commander un modèle que j'ai remarqué dans le catalogue Eric Bompard. Puis-je le commander directement par Internet ?

Bien sûr, il vous suffit d’aller à "commande directe par le catalogue papier". La référence de votre modèle indiquée sur le catalogue vous permettra de le commander par Internet.

Puis-je offrir un cadeau en commandant par Internet ? Puis-je ajouter un message ?

Rien de plus facile, il vous suffit de cocher la case cadeau au moment de commander : nous vous offrirons gratuitement un paquet cadeau et la possibilité de joindre un message à votre cadeau. Indiquez bien que l’adresse de livraison est différente de l’adresse de facturation. La facture ne sera bien sûr pas jointe au colis. N’hésitez pas à vous rendre à la rubrique « idées cadeaux » pour faire votre choix.

Comment puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande en ligne avec votre carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express et JCB). Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône correspondant à votre carte et de taper vos coordonnées bancaires (vous serez alors dirigé en mode sécurisé SSL sur le serveur de télépaiement de notre partenaire ATOS).

Mon paiement par carte bancaire est-il vraiment sécurisé ?

Grâce au système de paiement choisi par Eric Bompard, vous pouvez passer votre commande en toute tranquillité. Toutes les transactions de paiement sont effectuées directement avec ATOS, spécialiste du paiement sécurisé sur Internet. La transaction est sécurisée par la technologie SSL, c'est à dire que vos coordonnées bancaires circulent sur Internet de façon cryptée (et donc sécurisée) entre votre ordinateur et le serveur de télépaiement SIPS de notre partenaire ATOS, et n'arrivent jamais sur notre site. Une fois que le paiement a été validé, votre commande est enregistrée.

Puis-je régler par chèque bancaire ?

Nous acceptons le paiement par chèque bancaire pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les chèques doivent être libellés en euros à l’ordre de ERIC BOMPARD S.A. Le numéro de commande doit être précisé au dos du chèque ainsi que la mention « Commande Internet ». Le chèque doit être envoyé l’adresse suivante : Eric Bompard SA, Vente par Correspondance, 22 rue Louis Blanc, 93585 Saint-Ouen Cedex. La commande sera expédiée dès la réception du chèque.

Puis-je régler en contre remboursement ?

Nous acceptons le paiement en contre remboursement pour les clients de France métropolitaine exclusivement. Les frais postaux sont alors majorés de la taxe postale forfaitaire en vigueur de 7,78 euros. Le paiement s’effectuera directement auprès du facteur à la livraison du colis, en espèces ou par chèque à l’ordre de LA POSTE.

Pourquoi existe-t-il des cachemires de qualités tellement différentes? Quelle est la garantie d'Eric Bompard d'obtenir une qualité de cachemire exceptionnelle ?

14 000 tonnes environ représentent la production mondiale de cachemire brut dont les Mongolies intérieure et extérieure possèdent ensemble 70%. Les 30% restants proviennent d’Asie centrale.

Ces faibles quantités ne permettent pas une distribution très étendue mais 40% de cette production sont mélangés de diverses longueurs de fibres, Partenaire du plus important producteur de cachemire mondial, retenons pour notre part que nous ne traitons que les plus fins diamètres de fils, ce qui est une garantie de qualité interdisant un fil trop brut.

Retenons également que chaque fibre utilisée fait toujours partie des fibres les plus longues possibles interdisant ainsi un filage trop grossier. Retenons enfin que chaque pull-over est le résultat de multiples contrôles au niveau de l’ensemble des cycles de fabrication et plus particulièrement les diminutions, les remaillages, les temps de lavage, le raffinement des moindres détails de finitions et la coloration de la matière brute avant filage.

En se plaçant du côté de la haute technologie, tous les atouts nous permettent de tirer le cachemire vers le haut, pour qu’il garde son statut de matière exceptionnelle.

Par qui les modèles Eric Bompard sont-ils conçus ?

Les modèles sont dessinés et mis au point par le bureau de style intégré à la Maison Eric Bompard.

Quelle est l'origine du cachemire des pull-overs et accessoires Eric Bompard ?

Le cachemire utilisé pour tricoter les pull-overs Eric Bompard provient de Mongolie. La noble matière est fournie par des petites chèvres peignées une à deux fois par an. Le duvet d’une chèvre permet d’obtenir 250 à 300 grammes de cachemire, l’équivalent d’un pull-over tricoté.

A quoi correspond le nombre de fils des pull-overs en cachemire ?

Le nombre de fils précisé est celui qui a été utilisé au tricotage. Le nombre de fils permet de savoir si le pull-over est tricoté en maille fine ou en grosse maille. Ainsi, plus le nombre de fils est élevé comme pour un blouson en cachemire de 12 fils, plus le pull-over sera chaud.

J'aimerais en savoir plus sur les finitions de pull-overs en cachemire Eric Bompard.

Toutes les finitions des pull-overs sont irréprochables ; par exemple, aucune couture n’est visible par la technique du remaillage et des diminutions. Les boutons sont composés de matières naturelles : nacre ou corozo.

Est-il préférable de laver un pull-over en cachemire à la machine ou à la main ?

Tous les pull-overs et tous les accessoires tricotés sont lavables en machine. Si votre machine possède un programme laine, le lavage en machine est préférable au lavage à la main car le cachemire sera lavé dans un mouvement régulier. Pour plus de détails, consultez nos conseils d’entretien

Quelle est la fréquence de lavage des pull-overs en cachemire ?

N’hésitez pas à laver votre cachemire Eric Bompard le plus souvent possible. Votre pull-over embellira au fil du temps et gagnera en souplesse et en douceur. Nous recommandons de laver votre pull-over après l’avoir porté deux ou trois fois.

De quelle façon les pull-overs à motifs sont-ils tricotés ?

Nous utilisons le procédé intarsia ou le procédé jacquard.

Les accessoires sont-ils tissés ou tricotés ?

Tous les accessoires dont la référence débute par AK sont tricotés. Tous les autres accessoires sont tissés et se donnent à nettoyer.

Comment choisir la couleur d'un modèle

Une fois que vous aurez choisi un modèle de notre collection, un nuancier vous indiquera les couleurs dans lesquelles le modèle existe. En cliquant sur une couleur, vous verrez le modèle apparaître dans la couleur choisie.

Est-il possible de choisir un modèle en fonction des couleurs dans lesquelles il existe ?

En vous rendant à la rubrique « choisir par couleur», vous verrez apparaître les différents modèles existants dans la couleur choisie.

Quelle est la fréquence des collections Eric Bompard ?

80 nouveautés sont créées pour la collection automne-hiver déclinées dans 40 couleurs. De nombreuses nouveautés sont aussi en ligne dès la fin du mois de février pour la collection printemps-été: les cachemires en maille ulta-fine ou mélangés à du coton ou à de la soie viendront vous surprendre!

Comment choisir la taille d'un modèle ?

La grille des tailles et des mensurations vous permettra de connaître la largeur et la longueur en centimètres de votre pull-over.

Comment est née la Société ERIC BOMPARD ?

Pour tout savoir sur la Société Eric Bompard, nous vous invitons à lire « une histoire de pur cachemire » et consulter les derniers articles de la revue de presse.

Quels sont les événements que sponsorise ERIC BOMPARD ?

Eric Bompard sponsorise le Grand Prix de France de patinage artistique pris en compte pour la coupe du monde. Cette manifestation porte le nom de Trophée Eric Bompard et se déroule au Palais Omnisports de Paris-Bercy au mois de novembre chaque année.

Je souhaite travailler pour le groupe Eric Bompard. A qui dois-je m'adresser ?

Nous vous invitons à consulter nos offres d’emploi pour obtenir d'avantage de détails.